Nous sommes basés au Royaume-Uni, mais nous expédions régulièrement des commandes dans le monde entier.
Merchant & Found est le nom commercial de Merchant & Found Limited, société enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles sous le numéro 11124623.
Adresse du siège social :
Unité 5
Fosters Business Park
Old School Lane
Hook
Hampshire
RG279NY
Paiements
Nous offrons une politique de retour de 14 jours, l'acheteur paie les frais de retour. Les articles doivent être renvoyés par un service de messagerie réputé et doivent arriver dans l'état où ils ont été envoyés. Les retours internationaux ne sont en aucun cas acceptés. Les marchandises stockées seront considérées comme livrées après 14 jours de stockage et ne sont donc pas remboursables. Veuillez consulter nos conditions générales de vente pour connaître les conditions de retour et de livraison.
Frais de réapprovisionnement
Pour les commandes annulées/remboursées, nous nous réservons le droit de facturer des frais de restockage d'un maximum de 25 % sur les retours. Ces frais couvrent nos coûts lorsque nous gérons un volume de stock, à l'intérieur et à l'extérieur de notre entrepôt, ainsi que les coûts d'emballage et de préparation de la commande.
Stockage
Nous ne pouvons pas stocker les commandes au-delà de 14 jours à compter de la date d'achat. Si une commande ne peut être enlevée ou livrée dans les 14 jours, nous nous réservons le droit de facturer des frais de stockage à hauteur de 5 % de la valeur de la commande par semaine. Les marchandises stockées seront considérées comme livrées après 14 jours de stockage et ne sont donc pas remboursables.
Marchandises sur mesure
Lorsqu'un travail spécifique est effectué pour modifier une commande qui change physiquement ou intrinsèquement la nature d'un produit, la commande sera considérée comme non remboursable.
État des articles anciens
Notre équipe d'atelier inspecte chaque produit et effectue toutes les réparations nécessaires pour s'assurer que tout nous quitte révisé et entretenu, prêt pour de nombreuses années de vie. Tous nos produits vintage montrent la riche beauté et l'histoire de leur vie avec les coups et les bosses de nombreuses années d'utilisation et nous essayons de minimiser la restauration pour garder chaque pièce aussi originale que possible. Nous voulons que vous soyez aux anges lorsque vous déballez votre livraison, alors assurez-vous d'étudier les photographies sur notre site Web pour vous assurer de l'état avant que l'article ne soit expédié. Nous faisons de notre mieux pour décrire et photographier chaque pièce afin de couvrir toutes les marques vintage, les bosses et les éraflures, mais n'hésitez pas à nous appeler et nous pourrons vous parler de la pièce ou même vous envoyer plus de photos.
Expédition
Les commandes sont normalement expédiées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. En fonction de la taille de votre commande, le délai de livraison peut aller jusqu'à 5 jours. Les commandes plus importantes seront livrées par un service de messagerie ou de livraison privé, veuillez donc prévoir un délai de livraison et d'expédition plus long. Nous ne sommes pas Amazon, alors soyez indulgents avec nous si, en période de forte activité, nous prenons du retard. Si votre commande est nécessaire pour une date précise, nous ferons tout notre possible pour respecter cette date. Notre priorité est de livrer un produit qui dépasse vos attentes et qui est livré à temps, mais la qualité passe avant tout. Avec les produits vintage, tout est soigneusement vérifié avant l'expédition, si nous repérons quelque chose qui a besoin d'un peu d'amour et d'attention, il se peut que cela prenne un jour de plus.
Nous avons un excellent transporteur auquel nous faisons confiance pour la livraison. Les commandes reçues jusqu'au vendredi soir sont généralement livrées dans les sept jours qui suivent. Une fois votre commande reçue, l'équipe vous contactera pour organiser une date et une heure de livraison qui vous conviennent. Tous les articles volumineux sont livrés à la main, avec le plus grand soin, à votre domicile ou à votre bureau, et nous vous invitons à nous faire part de vos commentaires sur ce service. Il est absolument essentiel que vous soyez présent à l'adresse de livraison et que vous soyez joignable sur le numéro de téléphone portable que vous avez fourni. Si vous ne le faites pas, le transporteur peut vous facturer des frais de re-livraison, mais il fera de son mieux pour être flexible.
Toutes nos commandes sont très bien emballées et nous prenons le temps et le soin de nous assurer que votre commande arrive à bon port. Dans le cas malheureux où votre commande serait endommagée, nous pouvons ouvrir une réclamation auprès du transporteur et obtenir le remboursement ou la réparation de l'article (uniquement pour les commandes passées au Royaume-Uni). Nous ne pouvons cependant pas rembourser les articles fragiles tels que le verre, car le transporteur ne peut pas fournir d'assurance. En ce qui concerne les meubles de grande taille, nous ne les emballons pas nécessairement entièrement, car l'emballage peut rendre la manipulation de l'article plus difficile. Dans ce cas, nous emballons généralement le meuble sous film rétractable et utilisons des protections solides pour couvrir les coins et les bords vulnérables.
Nous expédions parfois des meubles sur des palettes et nous avons constaté que ce service était très rentable et sûr.
Description des produits
Nous faisons de notre mieux pour décrire et identifier le fabricant et l'âge d'une pièce, mais dans de nombreux cas, ces informations sont basées sur des connaissances générales ou sur l'expérience. Nous regrettons de ne pas pouvoir accepter les retours pour des litiges non vérifiés concernant l'âge, le fabricant ou la provenance. Toute contestation devra être réglée par un expert tiers choisi d'un commun accord.
la commande sera considérée comme non remboursable.
Frais d'expédition au Royaume-Uni
Petits articles : Les petits articles sont généralement envoyés par MyHermes ou UPS. Les frais sont indiqués à côté du prix de l'article et varient de 4,50 £ à environ 15 £.
Le mobilier : Nous expédions régulièrement des commandes dans tout le Royaume-Uni et nous disposons d'un bon réseau d'expéditeurs sur lesquels nous pouvons compter pour livrer votre commande en toute sécurité et dans les délais. Les frais d'expédition sont indiqués à côté du prix de l'article et ne s'appliquent qu'aux commandes passées au Royaume-Uni.
Envois internationaux
Notre site web est conçu principalement pour expédier des commandes au Royaume-Uni et les frais d'expédition sont calculés sur cette base. Pour toutes les commandes internationales, au moment de l'achat, vous pourrez passer à la caisse et payer votre commande sans frais d'expédition. Nous vous contacterons alors directement pour discuter des différentes options d'expédition. Les frais d'expédition internationaux sont calculés et payés séparément. Si, à un moment donné, vous n'êtes pas disposé à accepter les frais d'expédition internationaux indiqués, vous pouvez organiser votre propre expédition ou annuler votre commande pour obtenir un remboursement immédiat. Veuillez noter que vous devez tenir compte des droits et taxes applicables à l'importation. Comme ceux-ci varient d'un pays à l'autre, nous ne pouvons pas vous aider à les calculer, mais à titre indicatif (uniquement), il ne s'agit généralement que de la taxe de vente locale.
