Nous sommes basés au Royaume-Uni mais expédions régulièrement des commandes dans le monde entier.
Merchant & Found est le nom commercial de Merchant & Found Limited, société enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles sous le numéro 11124623.
Adresse enregistrée :
Unité 5
Parc d'affaires Fosters
Ruelle de la vieille école
Crochet
Hampshire
RG279NY
Paiements
Nous offrons une politique de retour de 14 jours, l'acheteur paie les frais de retour. Les articles doivent être retournés par un transporteur réputé et doivent arriver dans l'état dans lequel ils ont été envoyés. Aucun retour international en aucun cas. Les marchandises stockées seront considérées comme livrées après 14 jours de stockage et ne sont donc pas remboursables. Veuillez vous référer à nos conditions générales complètes pour connaître les conditions complètes de retour et de livraison.
Frais de réapprovisionnement
Pour les commandes annulées/remboursées, nous nous réservons le droit de facturer des frais de réapprovisionnement d'un maximum de 25 % sur les retours. Cela couvre nos coûts lorsque nous avons traité un volume de stock à l'intérieur et à l'extérieur de notre entrepôt et pour couvrir les frais d'emballage et de préparation de la commande.
Expéditions à l'export - Conteneurs et grands LCL
Une fois le paiement effectué, la commande est confirmée et le stock est alors alloué et préparé pour l'expédition. Pour accélérer les expéditions et permettre à l'équipe logistique de traiter les commandes importantes, les commandes payées ne sont pas remboursables. Les dates d'expédition indiquées sont faites de bonne foi, mais les retards de chargement, d'expédition et de livraison sont hors de notre contrôle car l'expédition est effectuée par des tiers.
Stockage
Nous ne pouvons pas stocker les commandes au-delà de 14 jours après l'achat. Si une commande ne peut pas être récupérée ou livrée dans les 14 jours, nous nous réservons le droit de facturer des frais de stockage à hauteur de 5 % de la valeur de la commande par semaine. Les marchandises stockées seront considérées comme livrées après 14 jours de stockage et ne sont donc pas remboursables.
Commande de marchandises personnalisées
Lorsqu'un travail spécifique est effectué pour modifier une commande qui change physiquement ou intrinsèquement la nature d'un produit, la commande sera considérée comme non remboursable.
État des objets vintage
Notre équipe d'atelier inspecte chaque produit et effectue les réparations nécessaires pour garantir que tout nous quitte entretenu et prêt pour de nombreuses années de vie. Tous nos produits vintage montrent la riche beauté et l'histoire de leur vie avec les coups et les bosses de nombreuses années d'utilisation et nous essayons de minimiser la restauration pour garder chaque pièce aussi originale que possible. Nous voulons que vous soyez aux anges lorsque vous déballez votre livraison, alors assurez-vous d'étudier les photos sur notre site Web pour vous assurer de l'état avant l'expédition de l'article. Nous faisons de notre mieux pour décrire et photographier chaque pièce afin de couvrir toutes les marques, bosses et éraflures vintage, mais veuillez nous appeler et nous pouvons vous expliquer la pièce ou même vous envoyer plus de photos.
Expédition
Les commandes seront normalement expédiées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Selon la taille de votre commande, la livraison peut prendre jusqu'à 5 jours. Les commandes plus importantes seront livrées par coursier privé ou service de livraison, veuillez donc prévoir un délai de livraison et d'expédition plus long. Nous ne sommes pas Amazon, alors soyez indulgents avec nous si, pendant les périodes de pointe, nous pouvons prendre du retard. Si votre commande est nécessaire pour une date précise, nous ferons tout notre possible pour respecter cette date. Notre priorité est de livrer un produit qui dépasse vos attentes et qui soit livré à temps, mais la qualité passe avant tout. Avec les produits vintage, tout est soigneusement vérifié avant l'expédition. Si nous repérons quelque chose qui a besoin d'un peu d'amour et d'attention, cela peut prendre ce jour supplémentaire.
Nous avons un excellent transporteur en qui nous avons confiance pour la livraison. Ils travaillent selon un cycle hebdomadaire, les commandes reçues jusqu'au vendredi soir sont généralement livrées dans les sept jours suivants. Une fois votre commande reçue, l'équipe vous contactera pour convenir d'une heure et d'une date de livraison qui conviennent aux deux parties. Tous les articles volumineux sont livrés en main propre, et avec le plus grand soin, à votre domicile ou à votre bureau et nous apprécions vos commentaires sur leur service. Il est absolument essentiel que vous soyez à l'adresse pour prendre livraison et que vous soyez joignable sur le numéro de téléphone portable que vous fournissez. Le non-respect de cette consigne peut entraîner des frais de réexpédition par le transporteur, mais il fera de son mieux pour être flexible.
Toutes nos commandes sont extrêmement bien emballées et nous prenons le temps et le soin nécessaires pour que votre commande vous parvienne en toute sécurité. Dans le cas malheureux où votre commande serait endommagée, nous pouvons ouvrir une réclamation auprès du transporteur et obtenir le remboursement ou la réparation de l'article (commandes au Royaume-Uni uniquement). Nous ne pouvons cependant pas rembourser les bris d'articles fragiles tels que le verre, car l'assurance ne peut pas être fournie par le transporteur. Dans le cas de gros meubles, nous n'emballons pas nécessairement entièrement les pièces, car l'emballage peut en fait rendre la manipulation de la pièce plus difficile. Dans de tels cas, nous emballons généralement la pièce sous film rétractable et utilisons des protections de bord solides pour couvrir les coins et les bords vulnérables.
Nous expédions occasionnellement des meubles sur des palettes et nous avons constaté qu'il s'agissait d'un service très rentable et sûr.
Description des marchandises
Les articles vintage ne sont pas accompagnés d'un manuel d'instructions et nous faisons de notre mieux pour décrire et identifier le fabricant et l'âge d'une pièce, mais dans de nombreux cas, cela est basé sur des connaissances générales ou l'expérience. Nous regrettons de ne pouvoir accepter les retours pour des litiges non vérifiés sur l'âge, le fabricant ou la provenance. Tout litige devra être réglé par un expert tiers convenu d'un commun accord.
produit la commande sera réputée non remboursable.
Frais d'expédition au Royaume-Uni
Petits articles : les petits articles sont généralement envoyés par MyHermes ou UPS. Les frais sont indiqués à côté du prix de l'article et varient de 4,50 £ à environ 15 £.
Mobilier : Nous expédions régulièrement des commandes dans tout le Royaume-Uni et disposons d'un bon réseau d'expéditeurs sur lesquels vous pouvez compter pour livrer votre commande en toute sécurité et dans les délais. Les frais d'expédition sont indiqués à côté du prix de l'article et concernent uniquement les commandes passées au Royaume-Uni.
Expéditions internationales
Notre site Web est conçu principalement pour expédier des commandes au Royaume-Uni et les tarifs d'expédition sont indiqués sur cette base. Pour toutes les commandes internationales, au point d'achat, vous pourrez passer à la caisse et payer votre commande sans frais d'expédition. À ce stade, nous vous contacterons directement pour discuter des différentes options d'expédition. Les frais d'expédition internationaux sont calculés et payés séparément. Si, à un moment donné, vous n'êtes pas disposé à accepter les tarifs d'expédition internationaux indiqués, vous pouvez organiser votre propre expédition ou annuler votre commande pour un remboursement immédiat. Veuillez noter que vous devez faire attention aux droits et taxes applicables à l'importation et comme ceux-ci varient selon les pays, nous ne pouvons pas vous aider à les calculer, mais à titre indicatif (uniquement), il s'agit généralement uniquement de la taxe de vente locale.