Expédition et retours – UE

Nous disposons d'une équipe logistique expérimentée qui organise nos livraisons. Nous pouvons expédier n'importe quel objet, n'importe où, d'un petit objet emballé à un conteneur d'expédition complet. Nous sommes basés en Europe avec des points de distribution en Europe du Nord et centrale et au Royaume-Uni. Nous livrons quotidiennement dans le monde entier.

Chaque semaine, nous emballons et expédions avec soin une grande variété de commandes dans toute l'UE. Les petites commandes sont soigneusement emballées dans des cartons et envoyées par divers transporteurs de livraison « en carton », d'UPS à Fed Ex. Les commandes de meubles plus volumineuses sont généralement livrées par un transporteur de meubles spécialisé. Toutes les commandes de meubles sont emballées très soigneusement et seront généralement livrées à votre domicile ou à votre entreprise par notre transporteur dédié. Vous trouverez ci-dessous tous les détails de nos coûts et services de livraison.

Les frais d'expédition seront indiqués pour tous les articles répertoriés sur notre site Web. Ils sont affichés à côté du prix du produit. N'hésitez pas à nous contacter avant d'acheter pour discuter des options d'expédition et des délais de livraison.

Nous sommes basés en Europe avec des points de distribution en Europe du Nord et centrale et au Royaume-Uni. Votre devis de livraison comprendra le dédouanement mais n'inclura aucune taxe ni droit d'importation.

Délai de livraison : Les commandes seront normalement expédiées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables, selon la taille de la commande et l'emballage spécialisé.

Petites commandes en boîtes : Délai de livraison 2 à 10 jours.

Commandes de meubles : Délai de livraison 10 à 14 jours.

Tous les délais de livraison sont à titre indicatif, si vous avez un délai spécifique veuillez nous contacter.

Notre priorité est de vous livrer un produit qui dépasse vos attentes et qui soit livré à temps, mais la qualité passe avant tout. Avec les produits vintage, tout est soigneusement vérifié avant l'expédition. Si nous repérons quelque chose qui a besoin d'un peu d'amour et d'attention, cela peut prendre un jour supplémentaire.

TVA : Tous les prix indiqués sont basés sur le pays de commande et la TVA locale est incluse dans le prix indiqué.

Frais de livraison

Les frais ci-dessous excluent les droits de douane, droits de douane ou TVA locale à l'importation.

Commandes en petites boîtes : Livraison généralement par coursier. Des informations de suivi seront fournies. Vous devrez signer pour réception de la livraison.

Commandes de meubles : Toutes nos commandes sont extrêmement bien emballées et nous prenons le temps et le soin nécessaires pour que votre commande vous parvienne en toute sécurité. La livraison sera effectuée soit par des transporteurs de fret spécialisés, soit par des transporteurs de meubles spécialisés – détails ci-dessous.

Transporteur spécialisé : transporteur de meubles dédié à une seule personne, il livrera à l'adresse de livraison mais ne pourra peut-être pas livrer à l'étage. Vous serez contacté par notre transporteur pour convenir d'un jour et d'une heure de livraison.

Transporteur de marchandises : La livraison sera effectuée sur une palette commerciale. Il s'agit d'une méthode de livraison économique et très sûre. La livraison se fera uniquement sur le trottoir et vous devrez peut-être conserver/éliminer la palette. Vous serez contacté par notre transporteur pour convenir d'un jour et d'une heure de livraison.

Veuillez vous assurer d'avoir réfléchi à la manière de déballer et de déplacer les meubles dans votre propriété. Des informations de suivi vous seront fournies. Vous devrez signer pour réception de la livraison.

Afin de maintenir nos prix de livraison compétitifs, la livraison s'effectue en bordure de trottoir et non à l'intérieur d'une adresse résidentielle ou commerciale.

Retours

Nous offrons une politique de retour de 14 jours, l'acheteur paie les frais de retour ou de livraison. Les articles doivent être retournés par un transporteur réputé et doivent arriver dans l'état d'envoi. Nous vous aiderons si nécessaire à désigner un transporteur.

Tous les retours doivent être autorisés par Merchant & Found. Veuillez nous contacter pour obtenir une autorisation et convenir du processus de retour.

Tous les retours doivent être envoyés par courrier recommandé. Les retours ne seront pas acceptés tant qu'ils n'auront pas été reçus et inspectés. Les remboursements sont traités dans les 14 jours selon le mode de paiement d'origine.

Les marchandises stockées seront considérées comme livrées après 14 jours de stockage et ne sont donc pas remboursables. Veuillez vous référer à nos conditions générales complètes pour connaître les conditions complètes de retour et de livraison.

Réclamations pour dommages liés au transport

Si, dans le cas peu probable où vous souhaiteriez faire une réclamation en raison de dommages survenus pendant le transport :
Veuillez photographier la livraison afin de constater les éventuels dommages sur l'emballage extérieur. Les dommages doivent être photographiés et nous être signalés dans les 48 heures suivant la livraison. Nous regrettons de ne pouvoir accepter aucune réclamation pour dommages sans ces informations.

Frais de réapprovisionnement

Pour les commandes annulées/remboursées, nous nous réservons le droit de facturer des frais de réapprovisionnement d'un maximum de 25 % sur les retours. Cela couvre nos coûts lorsque nous avons traité un volume de stock à l'intérieur et à l'extérieur de notre entrepôt et pour couvrir les frais d'emballage et de préparation de la commande.

Stockage

Nous ne pouvons pas stocker les commandes au-delà de 14 jours après l'achat. Si une commande ne peut pas être récupérée ou livrée dans les 14 jours, nous nous réservons le droit de facturer des frais de stockage à hauteur de 5 % de la valeur de la commande par semaine. Les marchandises stockées seront considérées comme livrées après 14 jours de stockage et ne sont donc pas remboursables.

Les marchandises stockées et non réclamées après 6 mois seront considérées comme non réclamées et seront remises en vente. Les marchandises ne sont plus remboursables mais un avoir de 50% de la valeur est disponible.

Commande de marchandises personnalisées

Lorsqu'un travail spécifique est effectué pour modifier une commande qui change physiquement ou intrinsèquement la nature d'un produit, la commande sera considérée comme non remboursable.

État des objets vintage

Notre équipe d'atelier inspecte chaque produit et effectue les réparations nécessaires pour garantir que tout nous quitte entretenu et prêt pour de nombreuses années de vie. Nous avons décrit le travail que notre équipe effectue pour garantir que chaque commande dépasse vos attentes. Il y a une différence entre l'usure et les défauts. Notre passion est que l'usure fait partie intégrante du produit, et c'est pourquoi nous aimons le vintage. Cependant, il est essentiel qu'une pièce vintage soit pratique à utiliser, c'est pourquoi notre atelier accordera à chaque pièce l'attention dont elle a besoin, mais nous ne restaurons pas. La restauration, par définition, peut supprimer l'histoire et le caractère que nous considérons comme essentiels.

Tous nos produits vintage montrent la riche beauté et l'histoire de leur vie avec les coups et les bosses de nombreuses années d'utilisation et nous essayons de minimiser la restauration pour garder chaque pièce aussi originale que possible.

Nous voulons que vous soyez aux anges lorsque vous déballez votre colis, alors assurez-vous d'étudier les photographies sur notre site Web pour vous assurer de l'état de l'article avant l'expédition. L'état d'un article vintage est subjectif et il nous est impossible de répertorier toutes les usures ou dommages, veuillez donc prendre soin d'examiner toutes les photographies de la liste et de vous familiariser avec le produit. Nous photographions tout avec un flash et faisons de notre mieux pour garantir que les couleurs sont bien représentées, nous n'utilisons pas Photoshop pour minimiser ou masquer l'usure.

Les photographies des produits font partie intégrante de la description du produit.

Description des marchandises

Les articles vintage ne sont pas accompagnés d'un manuel d'instructions et nous faisons de notre mieux pour décrire et identifier le fabricant et l'âge d'une pièce, mais dans de nombreux cas, cela est basé sur des connaissances générales ou l'expérience. Nous regrettons de ne pouvoir accepter les retours pour des litiges non vérifiés sur l'âge, le fabricant ou la provenance. Tout litige devra être réglé par un expert tiers convenu d'un commun accord.

Vendeur :